本題考查渠道差距評(píng)估。
質(zhì)量差距是質(zhì)量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服務(wù)感知差距（差距5）——這是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心，要彌合這一差距，就要對(duì)以下四個(gè)差距進(jìn)行彌合：
（1）差距1——期望感知差距。
（2）差距2——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距。
（3）差距3——服務(wù)傳遞差距。
（4）差距4——市場溝通差距。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)B。
本題考查監(jiān)事會(huì)的召開和議事規(guī)則。
有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)每年度至少召開一次會(huì)議，股份有限公司監(jiān)事會(huì)每六個(gè)月至少召開一次會(huì)議。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)A。
本題考查企業(yè)戰(zhàn)略的控制。
戰(zhàn)略控制的方法主要有杜邦分析法、平衡計(jì)分卡、利潤計(jì)劃輪盤等。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)A。
本題考查技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理。
根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。企業(yè)產(chǎn)品宣傳冊(cè)是宣傳企業(yè)的，不需要采取保密措施。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)C。
本題考查董事會(huì)會(huì)議。
股份有限公司董事會(huì)每年度至少召開兩次會(huì)議，每次會(huì)議應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開10日前通知全體董事和監(jiān)事。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)B。
（四）
某公司對(duì)其市場營銷部門的兩位主管進(jìn)行績效考核評(píng)價(jià)。下表列出需要考核的績效項(xiàng)目和績效指標(biāo)，然后將每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度劃分為5個(gè)等級(jí)。每一等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
| 考核指標(biāo) | 一等級(jí) | 二等級(jí) | 三等級(jí) | 四等級(jí) | 五等級(jí) |
| 銷售量完成度 | ⑩ | （8） | 6 | 4 | 2 |
| 銷售額完成度 | （10） | ⑧ | 6 | 4 | 2 |
| 銷售目標(biāo)完成度 | （10） | ⑧ | 6 | 4 | 2 |
| 回款進(jìn)度 | 10 | ⑧ | （6） | 4 | 2 |
| 新客戶開發(fā)量 | （10） | 8 | ⑥ | 4 | 2 |
| 銷售渠道拓展情況 | （10） | 8 | ⑥ | 4 | 2 |
| 顧客反饋與投訴 | （10） | ⑧ | 6 | 4 | 2 |
| 客戶維護(hù)與回頭率 | 10 | （8） | 6 | 4 | ② |
| 市場份額增長 | 10 | （8） | ⑥ | 4 | 2 |
| 銷售成本控制 | 10 | 8 | （6） | 4 | ② |
“（10）”和“⑩”分別對(duì)應(yīng)張主管和黃主管的評(píng)分。十項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)總和為績效考核的最終分?jǐn)?shù)。90~100分為優(yōu)秀，80~90分為良好，70~80分為合格，60~70分為基本合格，60分以下為不合格。此次績效考核評(píng)價(jià)后，市場營銷部的經(jīng)理就績效考核的結(jié)果與兩位主管進(jìn)行了溝通，指導(dǎo)制訂出績效改進(jìn)的計(jì)劃。根據(jù)公司激勵(lì)薪酬設(shè)計(jì)，績效考核分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀的員工薪酬等級(jí)上調(diào)一級(jí)，績效考核分?jǐn)?shù)為基本合格的員工薪酬等級(jí)下調(diào)一級(jí)。
根據(jù)以上資料，回答下列問題：
本題考查績效考核的步驟與方法。
評(píng)級(jí)量表法是指在量表中列出需要考核的績效項(xiàng)目和績效指標(biāo)，然后將每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度劃分為若干等級(jí)。
依據(jù)題干表述，列出需要考核的績效項(xiàng)目和績效指標(biāo)，然后將每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度劃分為5個(gè)等級(jí)，符合評(píng)級(jí)量表法的概念。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)B。
本題考查績效考核的步驟與方法。
“⑩”對(duì)應(yīng)張主管和黃主管的評(píng)分，全部相加=10+8+8+8+6+6+8+2+6+2=64，60<64<69，因此屬于基本合格。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)D。
本題考查績效考核的步驟與方法。
績效考核的步驟分為四個(gè)階段：績效考核的準(zhǔn)備、績效考核的實(shí)施、績效考核結(jié)果的反饋、績效考核結(jié)果的運(yùn)用。
其中，績效考核結(jié)果的反饋是指：績效考核實(shí)施過程結(jié)束以后，就進(jìn)入了績效考核結(jié)果的反饋階段。這一階段的主要任務(wù)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就績效考核的結(jié)果與考核對(duì)象溝通，具體指出被考核者在績效方面存在的問題，指導(dǎo)制訂出績效改進(jìn)的計(jì)劃，還要對(duì)該計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤并給予指導(dǎo)。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)C。
本題考查激勵(lì)薪酬設(shè)計(jì)。
績效調(diào)薪是指根據(jù)員工的績效考核結(jié)果對(duì)其基本薪酬進(jìn)行調(diào)整，調(diào)薪的周期一般按年來進(jìn)行，而且調(diào)薪的比例根據(jù)績效考核結(jié)果的不同也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別?？冃Э己顺煽?cè)胶?，調(diào)薪的比例相應(yīng)的就越高。
依據(jù)題干表述，績效考核分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀的員工可將薪酬等級(jí)上調(diào)一級(jí)，績效考核分?jǐn)?shù)為基本合格的員工薪酬等級(jí)下調(diào)一級(jí)，符合績效調(diào)薪的概念。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)A。
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