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本題考查電子商務(wù)的產(chǎn)生背景及概念。

在經(jīng)濟全球化的背景下，需要一種更加高效的商務(wù)運作模式，由此，電子商務(wù)的現(xiàn)實需求便產(chǎn)生了。

因此，本題正確答案為選項A。

本題考查市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

通用電氣矩陣如下圖所示：

從左下角到右上角的對角線地帶，又稱“黃色地帶”。這個地帶包括的三個小格是“小強”“中中”“大弱”。這個地帶的行業(yè)吸引力和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)力量居于一般水平。因此，企業(yè)對這個地帶的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（圖中B、C）要“開黃燈”，采取維持現(xiàn)有投資水平和市場占有率的戰(zhàn)略。

因此，本題正確答案為選項C。

本題考查管理創(chuàng)新的動因及主要階段。

自我價值實現(xiàn)：管理創(chuàng)新的主體對成就的追求、對自我價值實現(xiàn)的向往，強化了他們進行管理創(chuàng)新的沖動，成為他們追求管理創(chuàng)新的動力。實現(xiàn)管理創(chuàng)新，可以提升管理創(chuàng)新主體自身的價值，管理創(chuàng)新主體也可以從中獲得成就感，實現(xiàn)自我滿足。

因此，本題正確答案為選項B。

本題考查渠道差距評估。

質(zhì)量差距是質(zhì)量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服務(wù)感知差距（差距5）——這是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心，要彌合這一差距，就要對以下四個差距進行彌合：

（1）差距1——期望感知差距。

（2）差距2——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距。

（3）差距3——服務(wù)傳遞差距。

（4）差距4——市場溝通差距。

因此，本題正確答案為選項B。