本題考查人力資源需求預(yù)測。
一個(gè)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的變化情況顯然是影響組織的勞動(dòng)力需求的最為重要的因素之一。在外部市場對組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的需求在未來可能出現(xiàn)擴(kuò)張或萎縮的情況下，組織的人力資源需求必然會(huì)受到影響。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)C。
本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的工具與步驟。
戰(zhàn)略地圖實(shí)際上是對組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行分解的一種圖形工具，它形象地展示了為確保組織戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)而必須完成的各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)及其相互之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)A。
本題考查員工申訴管理。
員工申訴的主要作用是處理員工工作過程中產(chǎn)生的不滿情緒，員工申訴范圍一般限于與工作有關(guān)的問題，與工作無關(guān)的問題通常被排除在外（如員工的家庭問題、私人問題），雖然這些問題可能間接影響到工作績效，但并不是申訴制度應(yīng)該或能夠處理的。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)A。
本題考查人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行。
使命描述了一個(gè)組織存在的理由、目的和意義，愿景是對組織未來發(fā)展方向的總體描述，價(jià)值觀則是在履行使命以及實(shí)現(xiàn)愿景過程中堅(jiān)持的基本行為規(guī)范和道德倫理。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)D。
本題考查甄選的可靠性與有效性。
評(píng)價(jià)者信度就是指不同評(píng)價(jià)者在使用同一種測試工具時(shí)所給出分?jǐn)?shù)的一致性程度。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)C。
本題考查勞動(dòng)爭議調(diào)解管理。
調(diào)解員在調(diào)解工作開始前，應(yīng)當(dāng)對當(dāng)事人遞交的調(diào)解申請書或申請人的口頭申請記錄載明的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審查，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有欠缺的，應(yīng)及時(shí)通知申請人補(bǔ)充有關(guān)材料和證據(jù)。
因此，本題正確答案為選項(xiàng)B。
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